Главная / Правила проживания

Правила проживания

ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕБЫВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

Настоящие Правила проживания разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. От 18.03.2019), Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулируют отношения по предоставлению гостиничных услуг.

В настоящих Правилах применяются следующие термины и определения:

Отель — имущественный комплекс парк-отеля «Лазурный берег», расположенный по адресу 353456, Краснодарский край, г. Анапа, Пионерский проспект, д.234.
Гость (потребитель) – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Гость (потребитель) – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором об оказании услуг в пользу Гостя.
Услуги – услуги, оказываемые Отелем на территории парк-отеля «Лазурный берег»
Оказанная услуга – определенное действие, произведенное Отелем, по выполнению взятых на себя по заключенным договорам обязательств, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
Не оказанная услуга – невыполнение Отелем взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
Путевка – документ, подтверждающий право Заказчика и указанных им в подтверждении брони лиц, на получение им комплекса услуг по организации отдыха: проживание, питания, досуга и иных услуг
Грубое нарушение правил проживания и пребывания в Отеле – ситуация, при которой поведение Гостя препятствует Отелю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха другим Гостям Отеля, или его (Гостя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или Гостей, порча имущества Отеля, причинение убытков любого рода Отелю, а также он (Гость) нарушает нормы законодательства РФ и настоящего Положения.
Бронирование – предварительный заказ путевок, услуг и дополнительных услуг в Отеле Гостем, Заказчиком.
Гарантированное бронирование (частичная оплата (оплата бронирования в размере 30%) и полная оплата (оплата бронирования в полном размере) – вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
Предварительное бронирование (неоплаченное бронирование) – вид бронирования, при котором Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления в случае отсутствия со стороны Гостя оплаты в течение 3 (трех) банковских дней после направления Гостю счета на оплату.
Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в оказании услуг по проживанию, приобретении путевок, предложение Отеля заключить договор оказания услуг.
Сайт – общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: anapa-lazurnyy.ru
Специальные предложения (акции) – специальные тарифы, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное формирование спроса на Услуги Отеля путем корректировки стоимости услуг.
Аннуляция бронирования – отмена Гостем гарантированного бронирования.
Служба приема и размещения – это служба Отеля, занимающаяся приемом, регистрацией приезжающих Гостей, распределением номеров, поселением и выпиской Гостей, и оказанием дополнительных услуг.
Ранний заезд с 12.01 до 23.59
Поздний выезд с 14.01 до 00.00
Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.
Ранний заезд:
- при заезде с 00:00 до 14:00 — оплата 100% от стоимости текущих суток при гарантированном бронировании;
- при заезде с 00:00 до 14:00 –оплата 50% от стоимости текущих суток по открытому тарифу при негарантированном бронировании
- при заезде с 10:00 до 14:00 – при наличии свободного номера поселение осуществляется бесплатно.
Поздний выезд:
- В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
- с 12:01 час. до 23:59 час. — оплата 100% от стоимости текущих суток проживания при гарантированном бронировании;
- с 12:01 час. до 18:00 — оплата 50% от стоимости текущих суток проживания по открытому тарифу при негарантированном бронировании;
- при отсутствии свободных номеров у Гостя есть возможность приобрести услугу гостевого пребывания на полдня (до 18.00ч), которая подразумевает: обед по системе шведский стол, перекусы в точках промежуточного питания, а также пользование другими услугами, включенными в стоимость проживания, без пребывания в номере Отеля.
- пользование пляжными полотенцами по карточкам под залог стоимости полотенца на ресепшн.
Ключ-карта — электронный ключ (выдается в конверте, на котором указаны Ф.И.О. Гостя, номер комнаты и период проживания), выдается гостю на время проживания в Отеле при заселении и предоставляет возможность проживания на территории Отеля и пользования дополнительными услугами. Ключ-карта является собственностью Отеля.
Карта дневного посещения — предоставляется Гостям, не проживающим в Отеле. Карта предназначена для пользования инфраструктурой и услугами Отеля. Карта дневного посещения действует с 07:00 до 23:00. По истечении времени действия данной карты гость, которому была выдана такая карта, не имеет право находиться на территории Отеля.
Незаезд – незаездом признается не прибытие Гостя в Службу приема и размещения до расчетного часа, следующего за днем заезда.
Платежный терминал – аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий приём платежей в режиме самообслуживания. Терминал предназначен для пополнения лицевого счета наличными денежными средствами. Терминал сдачи не сдает. Оставшиеся денежные средства могут быть использованы на оплату дополнительных услуг или возвращены при окончательном расчете при выезде гостя из отеля.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Отель имеет свидетельство о присвоении категории «ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ», регистрационный номер 23/18/124-2020, дата выдачи 23 декабря 2020 года, действительно до 23 декабря 2023 года, выдано аккредитованной организацией АНО «Центр экспертизы, качества и дополнительного образования «Курорт-Консалтинг».
Отель предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Отелем. По истечении согласованного периода Гость освобождает номер.
Режим работы Парк-отеля «Лазурный берег» — круглосуточно.
Для организации безопасности проживания Гостей вход на территорию Отеля, пляж Отеля осуществляется только по электронному ключу гостя и/или контрольному браслету.

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Гость или Заказчик оформляют бронирование услуг Отеля любым из следующих способов:

по телефону: 8(800) 350-97-72
путем размещения заявки в специальной форме бронирования, размещенной на официальном сайте Отеля anapa-lazurnyy.ru
по электронной почте: sale@anapa-lb.ru
путем личного обращения в службу приема и размещения.

Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

Ф.И.О. Заказчика;
Ф.И.О. Гостей;
возраст детей на дату заезда (заполняется в случае, если Гости заезжают с детьми);
даты заезда и выезда Гостя (группы гостей);
категорию бронируемого номера;
контактный номер телефона Заказчика для связи;
адрес электронной почты Заказчика.

Отель до 4 (четырех) рабочих часов (в период работы Отдела бронирования) с момента получения заявки на бронирование осуществляет обработку Заявки на бронирование. В случае отказа в удовлетворении заявки (по причине непредоставления Гостем информации установленной пп. 2.2 настоящих Правил либо по причине отсутствия свободных номеров) Отель направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. В случае подтверждения заявки на бронирование Отель направляет Гостю счет/квитанцию на оплату путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный в заявке на бронирование. В счете указывается следующая информация: номер бронирования, дата заезда/выезда, количество проживающих (детей, взрослых), количество забронированных номеров, количество дней, общая стоимость услуг, тариф, сведения о Заказчике, категории заказанного номера и о его цене, контактная информация, а также сведения, определяемые Отелем.

После получения Гостем счета/квитанции на оплату Гость осуществляет оплату в размере и сроки, установленные в счете/квитанции на оплату.
В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в счете, либо поступления денежных средств в неполном объеме Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя.
Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной/частичной оплаты на расчетный счет либо в кассу Отеля.
В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100% от их стоимости, окончательный расчет Гость обязан осуществить в день заезда. Стоимость оказываемых Гостю услуг указывается в Счете.
Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Отеля, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Отеля в разделе «Акции».
При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Отелем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
При бронировании Гость выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащий данной категории, присваивается автоматически при заселении Гостя в Отель.

Условия размещения при бронировании:

Дети до 14 лет (включительно) проживают бесплатно на дополнительном месте или без места, в зависимости от приобретенной категории номера.
Детская кроватка предоставляется бесплатно для детей до 2 лет включительно.
Стоимость дополнительного места – 3000 рублей в сутки.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ И ДНЕВНОГО ПОСЕЩЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ

Размещение Гостей Отеля производится по предварительному бронированию. Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.
Перечень обязательных документов при заселении:
Документ, удостоверяющий личность гражданина:
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющегой личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельство о рождении, свидетельство о регистрации по месту жительства (форма №8) — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешение на временное проживание лица без гражданства;
вид на жительство лица без гражданства.
виза для иностранных граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
миграционная карта с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
предыдущая регистрация (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток);
Перечень рекомендуемых документов:
подтверждение бронирования;
медицинский страховой полис;
справка об эпидемиологическом окружении и справка о прививках для детей до 14 лет;
справка об отсутствии контакта с больными COVID-19 в течение предшествующих 14-ти дней…
Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер либо путевку.
При отсутствии требуемых документов сотрудники Службы прима и размещения Отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.
Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Регистрация несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия одного из законных представителей, составленное в свободной форме.
Регистрация несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ним законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия одного из законных представителей, составленное в свободной форме. (согласно постановлению Правительства РФ от 1 апреля 2021 г. № 519 «О внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»).
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
Расчетный час в Отеле — 12:00 текущих суток по местному времени. Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени. Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.
Услуга раннего заезда (в день заезда) или позднего выезда (в день выезда) предоставляется при наличии свободных номеров за дополнительную оплату.

Ранний заезд:

при заезде с 00:00 до 14:00 – оплата 100% стоимости суток проживания при гарантированном бронировании;
при заезде с 00:00 до 14:00 – оплата 50 % от стоимости суток проживания по открытому тарифу при негарантированном бронировании.

Поздний выезд:

при выезде с 12:00 до 23:59 — оплата 100% стоимости суток проживания при гарантированном бронировании;
при выезде с 12:01 до 18:00 – оплата 50 % от стоимости суток проживания по открытому тарифу при негарантированном бронировании;
при отсутствии свободных номеров у гостя есть возможность приобрести питание по системе “шведский стол” обед и/или ужин.
пользование пляжными полотенцами по карточкам под залог стоимости полотенца на Службе приема и размещения.

Пользование остальными услугами Отеля предоставляется Гостю комплиментарно.

По окончании периода проживания Гость Отеля обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. В случае, если номер забронирован другим Гостем, за дополнительную плату можно приобрести продление проживания в номере другой категории.

Перечень оказываемых Отелем услуг

Перечень услуг, включенных в стоимость проживания:

Размещение в номере выбранной категории (заезд с 14:00, выезд до 12:00);
Питание – 3-х разовое по системе “Шведский стол”
Промежуточное питание в кафе — баре “Plombir”
Беспроводной интернет Wi-Fi в номерах и в общественных зонах: ресепшн, лобби, СПА, кафе, бары, пляж, бассейны
Пляж; оборудованный лежаками, зонтиками, раздевалками, туалетами, душем, спасательным и медицинский постом
Разовое посещение в течение 1 часа акватермального комплекса СПА (сауна, хамам) для номеров категории Люкс улучшенный, Люкс,Студия сюит, Студия, Джуниор
Бассейн, подогреваемый c 1/05 — 30/09
Бассейн спортивный не подогреваемый
Ежедневная взрослая, детская, спортивная анимация, вечерние шоу — программы
Детские игровые площадки
Детский клуб “Тортуга” с услугами воспитателя
Подростковый Клуб “Гейм Бункер” – (по предварительной записи)
Кинотеатр на траве
Батут (ограничение по времени 30 мин.)
Прокат детских самокатов и колясок
Футбольное поле
Волейбольная площадка (пляж)
Футбольное поле с профессиональным покрытием (по предварительной записи)
Спортивный комплекс для гостей старше 18 лет — тренажерный зал, зона кроссфит, зона татами — по предварительной записи не более 1 часа на гостя
Настольный теннис
Гольф
Уличные тренажеры (work out)
Детские манежи или кроватки с комплектом постельного белья до 2-х лет (по наличию)
Детские горшки (по наличию)
Медицинский пункт: оказание доврачебной помощи, вызов скорой помощи;
Бутилированная вода разово в день заезда для всех категорий номеров и ежедневно для номеров категорий: Студия сюит, Студия, Джуниор
Пользование гладильной комнатой
Багажная комната
Поднос багажа (по просьбе гостя)
Справочные услуги
Библиотека
Вручение корреспонденции
Побудка (по просьбе гостя)
Аквааэробика

Перечень услуг за дополнительную оплату:

Кафе — бар “Шейкер”
Лобби — бар (Кофейня 234)
Бар на пляже “Айсберг”
SPA THERMAL
Фитобар в SPA THERMAL
Теннисный корт
Спортивный комплекс
Услуги проката велосипедов и электрических транспортных средств
Услуги терапевта
Услуги педиатра
Физиоуслуги
Консьерж — сервис
Услуги ночной няни
Услуга гостевой прачечной
Гостевое пребывание
Аренда сейфовых ячеек
Магазин сувенирной продукции
Конгресс — услуги
Трансфер
Экскурсии
Парковка
Анимационные услуги

Перечень услуг без дополнительной оплаты:

вызов скорой помощи, других специальных служб;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
побудка к определенному времени;
иные услуги, определяемые Правилами предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853.
Допускается нахождение на территории Отеля лиц, приглашенных проживающими в Отеле гостями. “Дневное посещение” оформляется и оплачивается в службе приема и размещения согласно действующему тарифу.

В стоимость услуги «Дневное посещение» входит:

3-разовое питание по системе «шведский стол»
Кафе промежуточного питания
Бассейны
Анимационная программа (спортивная, детская, шоу-анимация)
Wi-fi в общественных зонах (ресепшн, лобби-бар, СПА, кафе и бары, пляж, бассейны)
Багажная комната
Батуты
Библиотека
Детские площадки
Детский клуб «Маленькое королевство» с услугами воспитателя (лего-зал, кинотеатр, игровая комната)
Подростковый клуб “Гейм Бункер” (по предварительной записи)
Пляж, оборудованный лежаками, зонтиками, раздевалками, туалетами, душем, спасательным и медицинский постом, спортивной площадкой (волейбол/футбол)
Спортивные площадки: футбольное поле (пляж), волейбольная площадка (пляж), настольный теннис, уличные силовые тренажеры
Спортивный комплекс для гостей старше 18 лет — тренажерный зал, зона кроссфит, татами — (по предварительной записи не более 1 часа на гостя в день)
Футбольное поле с профессиональным покрытием (по предварительной записи)
Кинотеатр на траве
Медицинский пункт (оказание первой медицинской помощи, вызов скорой помощи)

ПОРЯДОК ОПЛАТЫ. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

Оплата за проживание и услуги отеля осуществляется по утвержденному Отелем прейскуранту, установленному на определенный период. Оплату необходимо осуществить в следующие сроки:
если до заезда 7 суток и более, оплату необходимо произвести в течение 3 банковских дней с момента выставления счета, предоплата составляет 30% от стоимости проживания, оставшаяся часть (70% от стоимости проживания) оплачивается при заезде;
если до заезда менее 7 суток, оплату необходимо произвести в течение 1 банковского дня с момента выставления счета, предоплата составляет 30% от стоимости проживания, либо при заезде в службе приема и размещения. Оплата бронирования по акциям осуществляется согласно условий акций, размещенных на официальном сайте отеля
Оплата/доплата за проживание и/или дополнительные услуги производится на стойке службы приема и размещения. Оплату можно производить как наличными, так и банковской пластиковой картой. Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и условиях, публикуется на сайте и размещается на стойке службы приема и размещения.
Отелем установлена посуточная оплата проживания в Номере (на месте в Номере). Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Отеле не предусмотрены, как основная услуга. Минимальный тариф на проживание – Цена номера за 2 суток. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени.
Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера. Цена номера устанавливается в момент подтверждения бронирования согласно действующему на тот момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Гостя в Отель. В момент подтверждения бронирования Гость Отеля принимает и соглашается с Ценой Номера, и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Отеле.

Для оплаты принимаются следующие виды карт:

VISA, MasterCard (эмитированные только российскими банками);
МИР (любых банков).

Оплата дополнительных услуг, предоставляемых Отелем.

Для Гостей, проживающих в Отеле:
В Отеле действует безналичная система расчета за услуги, за исключением , экскурсионных услуг, сувенирных лавок.
Дополнительные услуги начисляются на лицевой счет совершеннолетнего Гостя посредством электронного ключа Гостя.
Гостям предоставляется возможность получать дополнительные услуги в счет последующей оплаты (лимит 10000 руб.) или в счет денежных средств, внесенных на лицевой счет Гостя до начала пользования услугами.
В случае, когда стоимость услуг превышает сумму предоставленного лимита/сумму заблаговременно внесенных денежных средств, Гостю необходимо пополнить свой счет и продолжить пользоваться услугами.
Окончательный расчет за пользование дополнительными услугами должен быть произведен Гостем до выезда из Отеля. Неизрасходованная сумма внесенных собственных денежных средств возвращается Гостю по окончании пребывания (или по требованию).
Пополнение лицевого счета производится у администратора Службы приема и размещения или через Платежный терминал.
Возврат неизрасходованных денежных средств производится у администратора Службы приема и размещения.
Оплатить дополнительные услуги у администратора можно наличным и безналичным способом.
По согласованию с совершеннолетними гостями депозит может быть оформлен на несовершеннолетнего ребенка.
По желанию Гостя дополнительные услуги могут быть оплачены непосредственно на месте оказания услуги банковской картой до ее оказания. В подтверждение оплаты гостю предоставляется чек, который Гость должен завизировать своей подписью.
Для посетителей Отеля («Дневное посещение») пользование дополнительными услугами в счет последующей оплаты не предусмотрено и предлагается следующий вариант оплаты услуг:
Оплата услуги производится до ее оказания (в этом случае Гость сначала оплачивает услугу банковской картой, потом ее получает).
Информация о дополнительных услугах и их стоимости находится на стойке Службы приема и размещения, в номере Гостя или на месте ее оказания.
В соответствии с Федеральным законом от 29.07.2017 № 214-ФЗ « О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае» и законом Краснодарского края от 27.11.2017 года № 3690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях» с каждого Гостя, достигшего 18 лет, проживающего в Отеле более 24 часов взымается курортный сбор в размере 30 руб. в сутки.

Незаезд, опоздание, отказ от гарантированного бронирования и размещения

Отказ от негарантированного бронирования:

Аннулируется бронирование при отсутствии поступления денежных средств на счет по истечении 3 (трех) банковских дней.

Отказ от гарантированного бронирования:

при аннуляции бронирования (по одной заявке на бронирование менее чем 10 (десяти) номеров) при обращении за 14 дней (336 часов) до заезда и более удерживается 2% от размера предоплаты (комиссия банка);
при аннуляции бронирования (по одной заявке на бронирование менее чем 10 (десяти) номеров) менее чем за 14 календарных дней (336 часов) до дня заезда, удерживается 100% (сто процентов) от стоимости одних суток проживания Гостя по официальным тарифам отеля в забронированном количестве номеров;
при аннуляции бронирования (по одной заявке на бронирование более чем 10 (десяти) номеров) при обращении за 21 дней (336 часов) до заезда и более удерживается 2% от размера предоплаты (комиссия банка);
при аннуляции бронирования (по одной заявке на бронирование более чем 10 (десяти) номеров) менее чем за 21 календарных дней (336 часов) до дня заезда, удерживается 100% (сто процентов) от стоимости одних суток проживания Гостя по официальным тарифам отеля в забронированном количестве номеров;
Возврат денежных средств по тарифу «невозвратный» не осуществляется.

Исключения составляют:

болезнь одного из туристов (с сопровождением медицинского документа);
•мерть близкого родственника (по предоставлению копии свидетельства о смерти, телеграммы);
вызов из отпуска (с сопровождением приказа от организации).
При опоздании более чем на сутки, в случае неуведомления Отеля о причинах опоздания, в случае отсутствия уважительной причины, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится, перерасчет не предусмотрен.
Уважительной причиной принято считать смерть или тяжелую болезнь Гостя либо близких родственников, срочный вызов на работу и прочие форс-мажорные обстоятельства.

Досрочный выезд:

При досрочном выезде стоимость неиспользованных дней возвращается в полном объеме в случае:

болезни одного из туристов, проживающего в Отеле (с сопровождением медицинского документа);

смерти близкого родственника (по предоставлению копии свидетельства о смерти, телеграммы);

вызова из отпуска (с сопровождением приказа от организации).

При досрочном выезде стоимость неиспользованных дней возвращается в неполном объеме:

по стандартной цене без скидки с удержанием стоимости суток проживания, остальная часть подлежит возврату;
по акционной цене с удержанием стоимости суток проживания, остальная часть подлежит возврату.
Возврат денежных средств Заказчику в случае аннуляции, не заезда в отель, досрочного выезда, производится в течение 10 (десяти) банковских дней на основании оригинала Заявления от лица, производившего оплату брони.

ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ

Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.
Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях.
Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23:00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
Своевременно реагировать на просьбы Гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в номерном фонде и других недостатков оказываемой услуги.
Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение).
Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.

ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

Проживание (если не оплачено заранее) должно быть полностью оплачено в момент заселения.
В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля: Правила посещения бассейна, Правила для посетителей аттракциона Батут, Правила посещения SPA THERMAL, Правила посещения детского клуба «Маленькое королевство».
Соблюдать правила пожарной безопасности и правила поведения в чрезвычайных ситуациях.
В период с 23:00 до 06:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
В случае утраты электронного ключ-карты немедленно известить об этом администратора Службы приема и размещения для блокировки карты и предотвращения причинения Гостю ущерба со стороны третьих лиц.
При посещении зала питания шведской линии предъявлять сотрудникам Отеля контрольный браслет/ключ от номера
Не повреждать имущество Отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества до даты выезда возместить Отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Отелем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба. Прейскурант на порчу имущества находится в Службе приема и размещения.
При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеле (ст. 33 ФЗ №52 » О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).
Гость обязан предупредить администрацию Отеля об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Отеле, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центрально-нервной системы и иные.

В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

Выносить из зала питания продукты и посуду. Употреблять продукцию промежуточного питания на не отведенной для приема пищи территории.
Проносить и употреблять в кафе и барах алкогольные напитки, приобретенные не в Отеле.
Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах.
Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.
Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
Находиться и отдыхать на территории Отеля с животными.
Проводить на территорию Отеля своих посетителей без приобретения для них Карты дневного посещения.
Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра на территории Отеля и прилегающего к нему пляжа.
Передвигаться на механических, электромеханических и иных средствах передвижения, исключения: служебные передвижные средства отеля, детские коляски и передвижные средства для лиц с ограниченными возможностями здоровья, электромеханические машинки для детей в пункте проката (передвижение в специально отведенной зоне).

О КУРЕНИИ

Лица, проживающие в отеле, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.
Нарушение требования о запрете курения на территории Отеля влечет за собой взыскание штрафа в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 № 15-ФЗ (ред. От 31.12.2014) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В случае возникновения каких-либо спорных вопросов по качеству оказываемых услуг Гость Отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в Службу по качеству. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в Службу по качеству. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий. Если Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Отеля, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: 353456, Краснодарский край, г. Анапа, Пионерский проспект, д.234. невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.
В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Отель принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Отеля в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
Книга отзывов и предложений находится у администратора СПиР на стойке и может быть использована Гостем при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) дней со дня подачи жалобы. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.
Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Гость обязан компенсировать нанесенный Отелю материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Отеля в размере, определяемом Отелем с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку. Кроме того, Гость обязан возместить все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества Отеля.
При оказании третьими лицами услуг на территории Отеля, все претензии по поводу качества оказанных услуг, предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.
Отель не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.
Отель не несет ответственности за вред, причиненный Отелем в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Гостей и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать Отель о проблемах со здоровьем согласно статье 6.10 настоящих Правил.
Гость несет ответственность за предоставление Отелю ложной или недостоверной информации. Риск предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.
Отель не несет ответственности перед Гостем вследствие ручательства (кроме обманного), косвенной гарантии, условия и т.п., за недополученную прибыль или непрямые, фактические или косвенные убытки, ущерб, затраты, расходы и другие иски (из-за небрежности Гостя, его сотрудников, представителей и пр.), возникшие в результате или в связи с предоставлением услуг (включая задержку в оказании услуг или неоказании услуг) или их использования Гостем. При этом полная ответственность Отелем не превышает суммы оплаты, взимаемой Отелем за предоставление услуг, кроме случаев, оговоренных в настоящих Правилах.
Несоблюдение правил и мер безопасности поведения (в т. ч. нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении), употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг дает право Отелю отказать Гостю в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.
Гости и приглашенные им лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.
Отель не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Отеля перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.
Отель не несет ответственность за сохранность оставленных или забытых в номере денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценностей и ценных вещей Заказчика. За исключением тех, что оставлены в сейфе в номере. В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей.
Отель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества Гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Отеля берет на ответственное хранение.

Обстоятельства непреодолимой силы. Отель не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю, в том числе, но не ограничиваясь:

забастовки, локауты и другие трудовые споры (с участием работников, Гостей и/или других сторон);
прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций;
стихийные бедствия, войны, бунты, общественные беспорядки, террористические акты и иные события; уголовные преступления третьих лиц;
изменения законодательства и/или принятие актов государственной и/или муниципальной власти;
в результате наступления несчастного случая;
в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожар, потоп, шторм, землетрясение, ураган, грозы, ливни, наводнения, иные стихийные бедствия;
в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванным, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.

В случае выявления разночтений между настоящими Правилами и Публичной офертой, и/или договорами на оказание Услуг, и/или агентскими договорами условия, описанные в Публичной оферте и вышеуказанных Договорах, имеют превалирующую силу.

УСЛОВИЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ

Отель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор (оферту) на оказание Услуг, осуществить выселение Гостя в случаях нарушения Гостями порядка проживания, установленного настоящими Правилами, в том числе, но, не ограничиваясь, в случаях:

несвоевременной оплаты услуг;

причинения материального ущерба Отелю;
нарушения правил безопасности (пожарной безопасности и т. п.), установленные настоящими Правилами и законодательством РФ;
по основаниям, установленным в ст.33 ФЗ от 30.03.1999г. №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии человека».
нарушения условий указанных в п.6.2 и разделе 7 текущих правил.
в случае выявления представителями Отеля нарушений, установленных в пп 10.1.1-10.1.3, представители Отеля (комиссией в присутствии не менее 2 (двух) свидетелей) совместно с Гостем составляют Акт о фиксации нарушений. В случае отказа Гостя от подписания вышеуказанного Акта об этом делается отметка в специальной графе в Акте о фиксации нарушений. Акт о фиксации нарушений является уведомлением об одностороннем расторжении договора.
В случае выявления врачом среди гостей лиц с подозрением на инфекционные заболевания, а также ситуаций, требующих расширенных индивидуальных лечебных и санитарно-противоэпидемических мероприятий, представляющих угрозу здоровью Гостям, лицам, пребывающим на территории Отеля и сотрудникам Отеля, Гостю предоставляются полные и всесторонние сведения о характере, степени тяжести и возможных осложнениях предполагаемого заболевания (либо заболевания представляемого несовершеннолетнего лица), включая данные о результатах обследования, его предварительном диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанными с ними рисками, возможных вариантов медицинского вмешательства, их последствиях. После чего Гостю рекомендуется пройти обследование в инфекционной больнице г. Анапы. В случае добровольного согласия Гостя на прохождение обследования Отель обязуется осуществить возврат денежных средств за не оказанные услуги. В случае если после предоставления информации Гость выразит отказ от госпитализации и лечения (медикаментозной коррекции), ему предлагается подписать официальный Отказ от добровольной госпитализации. В случае отказа Гостя от добровольной госпитализации и отказа от подписания документа – Отказа от добровольной госпитализации – комиссией Отеля, в составе должно быть не менее 3 (трех) врачей, составляется Акт об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации.
В течение 3 (трех) часов с момента составления Сторонам Акта о фиксации нарушений (пп.10.2), Отказа от добровольной госпитализации либо составления Акта об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации Гость обязан освободить номер и осуществить выезд из Отеля.
В случае если по истечение указанного в пп.10.4 срока Гость не осуществит выезд из Отеля, то Отель вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае Администрация Отеля вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь: причинение вреда деловой репутации Отеля и иных всех возможных убытков). Отказ от добровольной госпитализации и/или отказ от добровольного выезда, а также нарушение Гостем Правил проживания и/или законодательства РФ расценивается сторонами как односторонний отказ Гостя от услуг (п.1 ст.782 ГК РФ), в результате чего Отель вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных расходов.

ИНЫЕ УСЛОВИЯ

Поскольку территория Отеля является публичным местом, Отель вправе осуществлять фото- и видеосъемку Гостя и Посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гость), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение Гостя, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Отелем изображения Гостя, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Отелю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, Гость выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения Гостя на коллективном снимке. Гость выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Отелем.
На территории Отеля работает система видеонаблюдения и может вестись видеозапись (в том числе со звуком). Это делается в целях обеспечения безопасности и улучшения качества услуг, в частности для улучшения управления Отелем и обеспечения безопасности всех Гостей, персонала Отеля и любых иных лиц, находящихся на территории Отеля. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях.
На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008 г. «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями. Несовершеннолетним не следует в определенное время находиться в общественных местах без сопровождения родителей или законных представителей, или ответственных лиц.
Согласно ст.3 указанного выше закона Краснодарского края, родители (законные представители), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения (пребывания) в общественных местах без сопровождения родителей (законных представителей) или ответственных лиц:
Несовершеннолетних в возрасте до 7 лет – круглосуточно;
Несовершеннолетних в возрасте от 7 до 14 лет – с 21 часа до 6 часов;
Несовершеннолетних в возрасте от 14 лет до достижения совершеннолетия – с 22 часов до 6 часов.
В случае, если Гость прибыл в Отель на личном автотранспорте, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки при условии наличия на ней свободных мест с учетом следующего:
Отель не несет ответственности за сохранность транспортного средства Гостя, находящегося на территории автомобильной парковки. В случае причинения вреда имуществу Гостя третьими лицами Отель оказывает максимальное содействие по установлению причин произошедшего;
Не допускается размещение (парковка) автомобилей у пожарных подъездов к зданиям Отеля, а также у главного входа в здание Отеля;
на территории парковки запрещается загромождать проезды и выезды с территории, оставлять автомобиль при наличии утечке ГСМ, пользоваться открытым огнем в качестве светового источника и для прогрева двигателя, разжигать костры, распивать спиртные напитки;
Передвижение Гостей по территории Отеля на личном автотранспорте запрещено (за исключением времени следования автомобиля до места стоянки). При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Отеля не должна превышать 20 км/час.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ

Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие на обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ, ФЗ от 29 июля 2017 года № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае», Закона Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях»).
Обработка персональных данных Отелем в интересах Гостя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостя. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных — Гостю.
По окончанию оказания гостиничных услуг, Отель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.