Настоящие Правила проживания разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. От 18.03.2019), Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ», а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулируют отношения по предоставлению гостиничных услуг. Все Гости (потребители, заказчики) Отеля обязаны ознакомиться с настоящими Правилами и принять их полностью без исключений.
В настоящих Правилах применяются следующие термины и определения:
Отель, парк-отель «Лазурный берег» — имущественный комплекс ООО «Парк-Отель Лазурный берег», расположенный по адресу 353456, Краснодарский край, г. Анапа, Пионерский проспект, д.234, предназначен для временного размещения и обеспечения временного проживания, оздоровления физических лиц, а также оказания им комплекса сопутствующих услуг (услуги по предоставлению транспорта, сопутствующие услуги и др.), действующий на основании Гражданского кодекса и иного действующего законодательства РФ, устава и иных нормативных актов ООО «Парк-Отель Лазурный берег».
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Парк-Отель Лазурный берег», зарегистрировано Инспекцией Федеральной налоговой службы по городу – курорту Анапа 07.02.2018 г. за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1182375008287; ИНН 2301096437; КПП 230101001; адрес: 353456, Россия, Краснодарский край, г. Анапа, Проспект Пионерский, 234, офис 2. Исполнитель, в целях оказания услуг, определенных договором оказания услуг гостям (потребителям), вправе привлекать третьих лиц, оставаясь при этом ответственным за их действия перед Гостями.
Услуги – гостиничные и/или оздоровительные услуги, оказываемые Исполнителем Гостю в соответствии с выбранным тарифом, включая услуги, оказание которых включено в стоимость Услуг в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и тарифами Исполнителя.
Гостиничные услуги – комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания, питания и иных услуг в соответствии с выбранным тарифом. Гостиничные услуги рассчитываются без НДС.
«Гость» (потребитель), «Заказчик», «Покупатель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в пользу потребителя.
Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги для потребителя.
Оказанная услуга – определенное действие, произведенное Отелем, по выполнению взятых на себя по заключенным договорам обязательств, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности. Услуга считается оказанной Исполнителем - Гостям в срок и в полном объеме, в случае выезда Гостей из Отеля без возражений по полученным услугам и не поступления Исполнителю письменных претензий от них по услугам, в течение 5 (пяти) календарных дней, со дня выезда из Отеля.
Не оказанная услуга – невыполнение Отелем взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг, зафиксированное путем предъявления письменной мотивированной претензии от Гостя.
Путевка - документ, подтверждающий право Заказчика и указанных им в подтверждении брони Гостей, на получение им комплекса услуг по размещению в номере Отеля выбранной категории, питанию, оздоровлению, проведению досуга и иных услуг. Полный перечень услуг, входящих в путевку, их стоимость, а также категории номеров, и период проживания определяются в подтверждении бронирования.
Бронирование – закрепленное за потребителем номера, на условиях, определенной заявкой заказчика, и подтверждение этой заявки со стороны исполнителя.
Гарантированное бронирование (частичная оплата (оплата бронирования в размере 30%) и полная оплата (оплата бронирования в полном размере) – вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания или незаезда с Гостя или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки, если в Специальном предложении не установлены иные условия отмены.
Предварительное бронирование (неоплаченное бронирование) – вид бронирования, при котором Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления в случае отсутствия со стороны Гостя оплаты в течение 3 (трех) банковских дней после направления Гостю счета на оплату.
Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу Физических лиц (не являющихся индивидуальным предпринимателем и не действующих в качестве таковых при заключении договора), заинтересованных в оказании услуг по проживанию, приобретении путевок, предложение Отеля заключить договор оказания услуг. Гости и Заказчики обязаны ознакомиться и принять все условия Публичной оферты без изменений и исключений. Публичная оферта опубликована на Сайте Отеля.
Сайт – общедоступный ресурс в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, расположенный по адресу: https://anapa-lazurnyy.ru/.
Специальные предложения (акции) – специальные тарифы, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное формирование спроса на Услуги Отеля путем корректировки стоимости услуг.
Подтверждение бронирования - документ, направляемый Отелем Гостю в подтверждение того, что Отель готов предоставить Гостю комплекс Услуг, при условии их своевременной оплаты. Подтверждение бронирования готовится на основании заявки Гостя, по утвержденной Исполнителем форме. В подтверждении бронирования указывается следующая информация: номер бронирования, даты заезда/выезда, категория номера, количество проживающих (детей, взрослых), количество забронированных номеров, стоимость номера за первые сутки, количество ночей, общая стоимость услуг, тариф, тип питания, порядок оплаты, условия отмены бронирования, контрактная информация и иное.
Аннуляция бронирования – отмена Гостем/Потребителем/Заказчиком гарантированного бронирования.
Служба приема и размещения (СПиР) – это служба Отеля, занимающаяся приемом, регистрацией приезжающих Гостей, распределением номеров, вселением и выпиской Гостей, и оказанием дополнительных услуг.
Время заезда – с 14.00 часов местного времени. Начало оказания услуг и обслуживания в номере осуществляется не ранее 14 часов 00 минут текущих суток по местному времени.
Время выезда – до 12.00 часов местного времени. Освобождение номера осуществляется не позднее 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени.
Электронный браслет – браслет установленного образца, (выдается в конверте, на котором указаны Ф.И.О. Гостя, номер комнаты и период проживания), выдается Гостю на время проживания в Отеле при заселении. Необходим для входа в номер, пропуска на территорию и пользования услугами по системе Все включено и оплаты дополнительных услуг. Без Электронного браслета Отель услуги Гостям не оказывает. Цвет браслета соответствует выбранной категории номера. Браслет является собственностью Отеля и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания.
Световая карта — выдается Гостю на время проживания в Отеле при заселении для активации и прекращения электроснабжения номера. Карта вставляется в картоприемник после открытия дверного замка. При выходе из гостиничного номера гостю следует вынуть карту из «кармана» выключателя, обесточивая второстепенные энергосистемы, за исключением холодильника, который продолжает работать автоматически. Данная карта также используется для получения пляжного полотенца в специальных пунктах выдачи полотенец. Без Световой карты услуги, указанные в настоящем пункте, Отель Гостям не оказывает. Карта является собственностью Отеля и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания.
Посетители — это лица, не являющиеся Гостями и не проживающие в Отеле, но имеющие право самостоятельно или по приглашению Гостя находиться на территории, пользоваться услугами Отеля (за исключением проживания в номере) с 07:00 до 23:00 часов. Услуга платная. Оформляется в СПиР. На Посетителей распространяются настоящие Правила, за указанными в них исключениями.
Карта дневного (Гостевого) пребывания - предоставляется Гостям, не проживающим в Отеле. Карта предназначена для пользования инфраструктурой и услугами Отеля. Карта дневного посещения действует с 07:00 до 23:00. По истечении времени действия данной карты Гость, которому была выдана такая карта, не имеет право находиться на территории Отеля. Во время дневного пребывания, чтобы воспользоваться пляжным полотенцем, Гостю необходимо оставить залог в СПиР в размере, согласно утвержденному тарифу. Карта является собственностью Отеля и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания.
Не заезд – не заездом признается не прибытие Гостя в Службу приема и размещения до расчетного часа, следующего за днем заезда.
1.1. Отель имеет свидетельство о присвоении категории «ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ», номер реестровой записи С232024002264, дата выдачи 25 декабря 2023 года, действительно до 25 декабря 2026 года, https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/1c3c6556-c609-11ef-92da-a59c62c5a775/about-resort
1.2. Отель предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Отелем (на срок действия договора оказания услуг). По истечении согласованного периода Гость освобождает номер. Режим работы парк-отеля «Лазурный берег» - круглосуточно.
1.3. Номерной фонд отеля включает в себя 685 номеров различной категории и 52 коттеджа.
2.1. Гость или Заказчик оформляют бронирование услуг Отеля любым из следующих способов:
2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
В случае предоставления неполной и/или недостоверной информации - Отель вправе отказать в бронировании.
2.3. Отель в течении дня (в период работы Отдела бронирования) с момента получения заявки на бронирование осуществляет обработку Заявки на бронирование. В случае отказа в удовлетворении заявки (по причине непредставления Гостем информации, установленной пп. 2.2 настоящих Правил либо по причине отсутствия свободных номеров) Отель направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. В случае подтверждения заявки на бронирование Отель направляет Гостю счет/квитанцию на оплату путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный в заявке на бронирование. В счете указывается следующая информация: номер бронирования, дата заезда/выезда, количество проживающих (детей, взрослых), количество забронированных номеров, количество дней, общая стоимость услуг, тариф, сведения о Заказчике, категории заказанного номера и о его цене, контактная информация, а также сведения, определяемые Отелем.
2.4. После получения Гостем счета/квитанции на оплату Гость осуществляет оплату в размере и сроки, установленные в счете/квитанции на оплату.
2.5. В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в счете, либо поступления денежных средств в неполном объеме Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя.
2.6. Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной/частичной оплаты на расчетный счет либо в кассу Отеля в соответствии со счетом/квитанцией на оплату.
2.7. В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100% от их стоимости, то окончательный расчет Гость обязан осуществить в день заезда. Действует полная 100% предоплата услуг Отеля для Гостей по всем договорам оказания услуг. Стоимость оказываемых Гостю услуг указывается в Счете.
2.8. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Отеля, имеют приоритетное значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Отеля в разделе «Акции».
2.9. При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Отелем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах. При таком бронировании правила Публичной оферты – не применяются.
2.10. При бронировании Гость выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащий данной категории, присваивается автоматически при заселении Гостя в Отель.
В Отеле представлены следующие категории номеров:
| Категории номеров | Площадь, кв. м. |
|---|---|
| Студия Сюит | 70 |
| Люкс двухкомнатный улучшенный | 54 |
| Джуниор | 35 |
| Люкс двухкомнатный | 38 |
| Студия | 37 |
| Стандартный номер улучшенный | 25 |
| Стандартный номер | 20 |
| Стандартный номер без балкона | 16 |
| Стандарт Семейный | 20 |
| Стандартный номер 1 категории улучшенный | 20 |
| Стандартный номер 1 категории | 20 |
| Стандартный номер 1 категории двухкомнатный | 35 |
| Коттедж | 49 |
2.11. Условия размещения при бронировании:
- Стандарт Семейный: 1) 2 взрослых + 2 детей до 14 лет (бесплатно). 2) 2 взрослых + 1 взрослый на платном доп.месте + ребенок до 14 лет 3) 1 взрослый + 3 детей до 14 лет бесплатно, при условии при условии занятости основных мест.
- Стандартный номер без балкона: только 1 ребенок на дополнительное место.
- Стандартный номер 1-й категории, Стандартный номер, Стандартный улучшенный номер: 2 ребенка (один - на дополнительном месте, второй - без предоставления места).
- Люкс двухкомнатный, Джуниор и Студия: 3 ребенка (два на дополнительных местах и один ребенок без предоставления места).
- Люкс двухкомнатный улучшенный, Студия Сюит: 4 ребенка (три на дополнительных местах и один ребенок без предоставления места).
- Коттедж: 2 ребенка на дополнительных местах и один ребенок без предоставления места.
3.1. Заселение в Отель осуществляется по предварительному бронированию согласно Постановлению Правительства РФ от 27.11.2025 года №1912 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения». Заселение без предварительного бронирования – не гарантируется и производится только при наличии свободных номеров.
3.2. Заселение Гостя в Отель, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность:
3.3. Заселение Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность:
Перечень рекомендуемых документов:
3.4. Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер либо путевку.
На период действия ограничительных мер по предотвращению распространения инфекции, а также в иных случаях, Правительством РФ, Администрацией Краснодарского края, Администрацией города-курорта Анапа, Роспотребнадзором, а также иными государственными органами и учреждениями могут быть установлены дополнительные ограничения и требования к перечню документов, на основании которых производится заселение Гостя в Отель.
При отсутствии требуемых документов сотрудники Службы прима и размещения Отеля вправе отказать Гостям в заселении.
3.5. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
3.6. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" и иным законодательством РФ.
3.7. Для организации безопасности проживания администрацией Отеля установлен пропускной режим. Вход на территорию Отеля, пляжа осуществляется по электронному браслету и/или по предварительной записи.
3.8. Расчетный час в Отеле - 12:00 ч. текущих суток по местному времени.
Время заезда - с 14:00 ч. текущих суток по местному времени.
Время выезда - до 12:00 ч. текущих суток по местному времени.
Местное время совпадает с Московским.
Услуга раннего заезда (в день заезда) или позднего выезда (в день выезда) предоставляется при наличии свободных номеров за дополнительную оплату в следующем порядке.
Ранний заезд:
Поздний выезд:
При отсутствии свободных номеров у гостя есть возможность приобрести услугу гостевого пребывания на полдня (до 18.00ч), которая включает: обед по системе «шведский стол», перекусы в точках промежуточного питания, а также пользование другими услугами, включенными в стоимость проживания, без пребывания в номере Отеля. Пользование пляжными полотенцами по карточкам под залог стоимости полотенца на Службе приема и размещения.
По окончании периода проживания Гость Отеля обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 ч. текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. В случае, если номер забронирован другим Гостем, за дополнительную плату можно приобрести продление проживания в номере другой категории.
3.10 Перечень оказываемых услуг
3.10.1 Перечень услуг Отеля, предоставляемых по системе «Все включено» размещен на официальном сайте Отеля по адресу: https://anapa-lazurnyy.ru/all-inclusive/ .
3.10.2 Перечень услуг за дополнительную оплату:
3.10.3 Перечень услуг без дополнительной оплаты:
3.10.4 Допускается нахождение на территории Отеля лиц, которые могут самостоятельно или по приглашению проживающих в Отеле гостей воспользоваться услугой “Гостевое пребывание”. Услуга оформляется и оплачивается в службе приема и размещения, согласно действующему тарифу. Оформление услуги осуществляется по документам, удостоверяющим личность.
3.10.5 Перечень услуг Отеля, включенных в стоимость Гостевого пребывания размещен на официальном сайте Отеля по адресу: https://anapa-lazurnyy.ru/all-inclusivhttps://anapa-lazurnyy.ru/gostevoe-prebivanie/ .
Внимание! При пользовании услугами повышенной опасности необходимо обязательное соблюдение: Правил посещения бассейна, Правил для посетителей аттракциона батут, Правил пользования аквагоркой и иных Правил, установленных Отелем и исполнителями услуг.
4.1. Оплата за проживание осуществляется по утвержденному Отелем прейскуранту, установленному на определенный период. Оплату необходимо осуществить в размере:
Если по каким-либо причинам предоплата была сделана, но не поступила на расчетный счет Отеля к моменту заселения, Исполнитель вправе потребовать оплату не поступившей суммы при заселении, с последующим перерасчетом и возвратом поступивших денежных средств. В любом случае – действует полная 100% предоплата за услуги Отеля.
Оплата бронирования по акциям осуществляется согласно условий акций, размещенных на официальном сайте Отеля: https://anapa-lazurnyy.ru/
Оплата/доплата за проживание может быть произведена одним из способов: наличными или банковской пластиковой картой на стойке СПиР Отеля.
Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и условиях, публикуется на сайте http://anapa-lazurnyy.ru/ и размещается на стойке службы приема и размещения.
При проживании в Отеле менее суток (24 часов) - плата взымается за полные сутки, независимо от расчетного часа. Почасовая отплата в Отеле не предусмотрена. Минимальный тариф на проживание – Цена номера за 2 (двое) суток.
Цены, установленные соответствующим Прейскурантом Отеля, дифференцированы в зависимости от категории Номера. В Отеле действует динамическое ценообразование. Цена номера устанавливается в момент подтверждения бронирования согласно действующему на тот момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Гостя в Отель. В момент подтверждения бронирования Гость Отеля принимает и соглашается с ценой номера, и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Отеле.
4.2. Оплата дополнительных услуг, предоставляемых Отелем.
4.2.1. Для Гостей, проживающих в Отеле:
4.2.2. Для посетителей Отеля («Гостевое пребывание»)
Пользование дополнительными услугами в счет последующей оплаты не предусмотрено и предлагается следующий вариант оплаты услуг:
Информация о дополнительных услугах и их стоимости находится на стойке Службы приема и размещения, в номере Гостя или на месте ее оказания.
4.3. Не заезд, опоздание, отказ от гарантированного бронирования и размещения
4.3.1 Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
4.3.2 В случае раннего либо позднего заезда (опоздания) Покупателя, в нарушение срока, указанного в путевке, незаезда, по причинам независящим от Продавца, изменение (продление) срока путевки, не производится.
4.3.3 В случае раннего выезда Покупателя, в нарушении срока, указанного в путевке, Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы в размере стоимости одних суток проживания. В случаях, когда ранний выезд был вызван болезнью, смертью близких родственников, вызовом из отпуска (при подтверждении соответствующими документами), по усмотрению Продавца может производится возврат денежных средств за неиспользованные путевки без удержания.
4.3.4. Возврат денежных средств за неиспользованные дни путевки производится в течении 30 (тридцати) банковских дней с даты подачи заявления.
4.3.5. Под аннулированием путевки понимается отказ Покупателя от забронированной путевки (независимо от статуса оплаты).
4.3.6. При возврате денежных средств Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы, в том числе комиссии банков (платежных систем) за осуществление расчётов в безналичной форме.
4.3.7. Услуги по Путевке считаются оказанными Продавцом Покупателю и получателям услуг в срок и в полном объеме, в случае выезда Покупателя и получателей услуг из Отеля без возражений по полученным услугам и не поступления Продавцу письменных претензий от них по услугам, в течение 5 (пяти) рабочих дней, со дня выезда из Отеля.
4.3.8. В случае отказа Гостя от части услуг, входящих в стоимость путевки, Отель не производит перерасчет и уменьшение общей стоимости путевки, а уплаченные денежные средства возврату не подлежат.
5.1. Отель обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
5.2. Отель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности.
5.3. Представители СПиР Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.4. Отель обязан обеспечивать полное соответствие качества предлагаемых услуг законодательству Российской Федерации.
5.5. Отель обязан обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях и посетителях, согласно законодательству РФ.
5.6. Своевременно реагировать на просьбы Гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в номерном фонде и других недостатков оказываемой услуги.
5.7. Отель вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Отеля в рабочие дни и в дневное время. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, авариных ситуаций.
5.8. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение и прочее).
6.1. Оплатить полностью Проживание в момент заселения (если не оплачено заранее).
6.2. Соблюдать настоящие Правила и установленный в Отеле порядок проживания, а также условия Договора оказания гостю услуг.
6.3. В течение всего времени нахождения в Отеле иметь при себе электронный браслет, не передавать его третьим лицам и предъявлять по первому запросу сотрудниками Отеля, в целях подтверждения своего статуса.
6.4. В случае утраты электронного браслета немедленно известить об этом администратора Службы приема и размещения для блокировки действия браслета и предотвращения причинения Гостю ущерба со стороны третьих лиц. В случае утери/порчи электронного браслета взимается штраф в соответствии с прейскурантом.
6.5. При посещении зала питания шведской линии предъявлять сотрудникам Отеля электронный браслет/ключ от номера.
6.6. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
6.7. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля: Правила посещения бассейна, Правила пользования аквагоркой, Правила посещения пляжа, Правила для посетителей аттракциона Батут, Правила посещения СПА-Центр, Правила посещения детского клуба и иные Правила, установленные Отелем.
6.8. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила поведения в чрезвычайных ситуациях.
6.9. В период с 23:00 до 08:00 и с 13:00 до 15:00 соблюдать тишину и не создавать неудобств другим Гостям.
6.10. Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества до даты выезда возместить Отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Отелем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба. Прейскурант на порчу имущества находится на стойке Службы приема и размещения.
6.11. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем и третьими лицами дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Отелем и третьими лицами, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности.
6.12. При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание – Гость обязан немедленно освободить номер в Отеле (ст. 33 ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 г.).
6.13. Гость обязан предупредить администрацию Отеля об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Отеле, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центрально-нервной системы и любые другие.
6.14. Уходя из номера, закрывать водозаборные краны, окна, балконные двери, выключать свет, телевизор и другие электроприборы, закрывать номер.
6.15. Соблюдать запрет курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов на отдельных территориях, в помещениях, в зданиях и на объектах, где курение табака потребление никотинсодержащей продукции, использование кальянов запрещены в соответствии с Федеральным законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции». Курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории Отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23.02.2013 года № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" запрещено курение табака на территории отеля, в том числе в номерах и на балконах. В случае нарушения указанного запрета, Отелем взимается компенсация расходов на будущую уборку – ионизацию, очистку мебелит, согласно действующему прейскуранту.
6.16. Гость вправе получить качественные услуги Отеля.
8.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:
8.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:
В случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.
8.3. В случае оповещения об опасности БПЛА:
8.3.1 Если Вы находитесь в корпусе (номере) необходимо сохранять спокойствие, закрыть шторами окна, выйти в коридор из номера, закрыв за собой входную дверь, присесть на пол у стены коридора подальше от окон и находиться на месте до отмены сигнала об опасности атаки БПЛА.
8.3.2 Не пользоваться лифтом.
8.3.3 Если Вы находитесь на территории Отеля, бассейна, пляжа необходимо сохранять спокойствие, покинуть открытую территорию, зайти в коридор 1 этажа ближайшего корпуса, сесть на пол у стены коридора подальше от окон и находиться на месте до отмены сигнала об опасности атаки БПЛА. Опасно прятаться у стен многоквартирных домов, использовать в качестве укрытия автомобиль.
8.3.4 Если вы в автомобиле, остановитесь и покиньте авто, спрячьтесь за любое крепкое укрытие или лягте на землю, отползите к укрытию.
Важно:
Не выкладывайте фото или видео БПЛА, работы систем ПВО, работы специальных и оперативных служб в соцсети. Сохраняйте спокойствие. Ждите отмены сигнала опасности и следите за новостями только в официальных источниках.
9.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов по качеству оказываемых услуг Гость Отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в Службу по работе с Гостями. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в Службу по работе с Гостями. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий. Если Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Отеля, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: 353456, Краснодарский край, г. Анапа, Пионерский проспект, д.234. невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы. Споры, не урегулированные путем переговоров, подлежат разрешению в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством РФ, по месту нахождения Продавца или месту жительства Покупателя. Услуги считаются оказанными Исполнителем - Заказчику и Гостям в срок и в полном объеме, в случае выезда Заказчика и Гостей из Отеля без возражений по полученным услугам и не поступления Исполнителю письменных претензий от них по услугам, в течение 5 (пяти) календарных дней, со дня выезда из Отеля.
9.2. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Отеля в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
9.3. Книга отзывов и предложений находится у администратора СПиР на стойке и может быть использована Гостем при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) дней со дня подачи жалобы. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.
9.4. При оказании третьими лицами услуг на территории Отеля, все претензии по поводу качества оказанных услуг, предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.
9.5. Отель не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.
9.6. Отель не несет ответственности за вред, причиненный Отелем в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Гостей и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать Отель о проблемах со здоровьем согласно статье 6.13 настоящих Правил.
9.7. Гость несет ответственность за предоставление Отелю ложной или недостоверной информации. Риск предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.
9.8. Отель не несет ответственности перед Гостем вследствие ручательства (кроме обманного), косвенной гарантии, условия и т.п., за недополученную прибыль или непрямые, фактические или косвенные убытки, ущерб, затраты, расходы и другие иски (из-за небрежности Гостя, его сотрудников, представителей и пр.), возникшие в результате или в связи с предоставлением услуг (включая задержку в оказании услуг или неоказании услуг) или их использования Гостем. При этом полная ответственность Отелем не превышает суммы оплаты, взимаемой Отелем за предоставление услуг, кроме случаев, оговоренных в настоящих Правилах.
9.9. Несоблюдение правил и мер безопасности поведения (в т. ч. нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении), употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг дает право Отелю отказать Гостю в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.
9.10. Гости и приглашенные им лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.
9.11. Отель не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Отеля перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.
9.12. Отель не несет ответственность за сохранность оставленных или забытых в номере денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценностей и ценных вещей Заказчика. За исключением тех, что оставлены в сейфе в номере. В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей.
9.13. Отель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
9.14. При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества Гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество Гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Отеля берет на ответственное хранение.
9.15. Обстоятельства непреодолимой силы. Отель не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю, в том числе, но не ограничиваясь:
9.16. В случае выявления разночтений между настоящими Правилами и Публичной офертой, и/или договорами на оказание Услуг, и/или агентскими договорами условия, описанные в Публичной оферте и вышеуказанных Договорах, имеют превалирующую силу.
10.1. Отель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор (оферту) на оказание Услуг, осуществить выселение Гостя в случаях нарушения Гостями порядка проживания, установленного настоящими Правилами, в том числе, но, не ограничиваясь, в случаях:
10.1.1. Несвоевременной оплаты услуг;
10.1.2. Причинения материального ущерба Отелю;
10.1.3. Нарушения правил безопасности (пожарной безопасности и т. п.), установленные настоящими Правилами и законодательством РФ;
10.1.4. По основаниям, установленным в ст.33 ФЗ от 30.03.1999г. №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии человека»;
10.1.5. Грубого нарушения правил проживания и пребывания в Отеле.
10.2. В случае выявления представителями Отеля нарушений, установленных в пп 10.1.1-10.1.5, представители Отеля (комиссией в присутствии не менее 2 (двух) свидетелей) совместно с Гостем составляют Акт о фиксации нарушений. В случае отказа Гостя от подписания вышеуказанного Акта об этом делается отметка в специальной графе в Акте о фиксации нарушений. Акт о фиксации нарушений является уведомлением об одностороннем расторжении договора.
10.3. В случае выявления врачом среди гостей лиц с подозрением на инфекционные заболевания, а также ситуаций, требующих расширенных индивидуальных лечебных и санитарно-противоэпидемических мероприятий, представляющих угрозу здоровью Гостям, лицам, пребывающим на территории Отеля и сотрудникам Отеля, Гостю предоставляются полные и всесторонние сведения о характере, степени тяжести и возможных осложнениях предполагаемого заболевания (либо заболевания представляемого несовершеннолетнего лица), включая данные о результатах обследования, его предварительном диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанными с ними рисками, возможных вариантов медицинского вмешательства, их последствиях. После чего Гостю рекомендуется пройти обследование в инфекционной больнице г. Анапы. В случае добровольного согласия Гостя на прохождение обследования Отель обязуется осуществить возврат денежных средств за не оказанные услуги. В случае если после предоставления информации Гость выразит отказ от госпитализации и лечения (медикаментозной коррекции), ему предлагается подписать официальный Отказ от добровольной госпитализации. В случае отказа Гостя от добровольной госпитализации и отказа от подписания документа – Отказа от добровольной госпитализации – комиссией Отеля, в составе должно быть не менее 3 (трех) врачей, составляется Акт об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации.
10.4. В течение 3 (трех) часов с момента составления Сторонам Акта о фиксации нарушений (пп.10.2), Отказа от добровольной госпитализации либо составления Акта об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации Гость обязан освободить номер и осуществить выезд из Отеля.
10.5. В случае если по истечение указанного в пп.10.4 срока Гость не осуществит выезд из Отеля, то Отель вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае Администрация Отеля вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь: причинение вреда деловой репутации Отеля, упущенной выгоды и иных всех возможных убытков). Отказ от добровольной госпитализации и/или отказ от добровольного выезда, а также нарушение Гостем Правил проживания и/или законодательства РФ расценивается сторонами как односторонний отказ Гостя от услуг (п.1 ст.782 ГК РФ), в результате чего Отель вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных расходов.
Несовершеннолетних в возрасте до 7 лет – круглосуточно.
Несовершеннолетних в возрасте от 7 до 18 лет – в ночное время (с 22 до 6 часов местного времени).
12.1. Пропуск (проход) Гостей, Посетителей на территорию Отеля осуществляется через КПП. Гости (Посетители) пропускаются на территорию Отеля при наличии Электронного браслета (ключа), а также на основании документа, удостоверяющего личность.
12.2. При прибытии в Отель и осуществлении регистрации на стойке СПиР Гость получает Электронный браслет соответствующего цвета для свободного нахождения на территории Отеля.
12.3. В случае, если Гость прибыл в Отель на личном автотранспорте, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки при условии наличия на ней свободных мест с учетом следующего:
12.4. Услуга парковки является платной и подлежит оплате в соответствии с прейскурантом. Пользование парковочным местом возможно только после внесения установленной денежной суммы.
12.5. На дополнительной платной парковке при наличии свободных мест может предоставляться бесплатное размещение транспортного средства, включенного в федеральный реестр инвалидов, для сопровождения гостя-инвалида.
12.6. Въезд и выезд на территорию Отеля на автомобиле осуществляется через КПП. В день выезда Гость (Потребитель) обязан предоставить сотруднику внутреннего контроля на КПП документ, подтверждающий отсутствие задолженности Гостя (Посетителя) перед Отелем (карта Гостевого пребывания с отметкой «Счастливого пути»).
Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие на сбор и обработку персональных данных, на сканирование предоставленных документов, удостоверяющих личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе и на несовершеннолетних детей, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ).
Обработка персональных данных Отелем в интересах Гостя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостя. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных — Гостю.
По окончанию оказания гостиничных услуг, Отель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.
При ознакомлении с услугами Отеля до момента оплаты путевок, услуг Гость ознакомлен и согласен со всеми положениями, требованиями, ответственностью, отраженными в настоящих Правилах проживания (порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в парк-отеле «Лазурный берег»), принимает их полностью без исключений.
